Zásady recenzí

K čemu tyto zásady slouží

Tyto zásady vysvětlují, jak fungují recenze produktů a hodnocení obchodu na musk.sk — jak zajišťujeme, že pocházejí od skutečných zákazníků, kdy a jak recenze odměňujeme a kdy můžeme recenzi skrýt (§ 8 odst. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, transparentnost spotřebitelských recenzí podle směrnice Omnibus). Provozovatelem e-shopu je MusK s.r.o..

Ověřený nákup — jak zaručujeme pravost

Všechny recenze označené jako spotřebitelské pocházejí výlučně od zákazníků, kteří zboží u nás skutečně koupili. Zajišťujeme to technicky:

• pozvánku k recenzi zasíláme e-mailem pouze zákazníkům s doručenou objednávkou,
• pozvánka obsahuje jedinečný odkaz (token) vázaný na konkrétní objednávku — recenzi bez něj nelze přidat,
• recenze z jiných zdrojů nezveřejňujeme ani nenakupujeme,
• každá takto přidaná recenze nese označení „ověřený nákup“ — a toto označení je vždy pravdivé.

Odměna za recenzi

Za napsání recenze poskytujeme jednorázový slevový kupon na další nákup. Kupon dostává každý recenzent bez ohledu na to, zda je recenze kladná, nebo záporná — odměna náleží za recenzi, nikoli za její vyznění, a její obsah nijak nepodmiňujeme. Recenze, za které byla poskytnuta odměna, jsou při zobrazení zřetelně označeny.

Zveřejňování a moderace

Zveřejňujeme kladné i záporné recenze a jejich text redakčně neupravujeme. Recenzi můžeme skrýt pouze ze závažných důvodů — vulgarismy, spam, protiprávní obsah nebo obsah bez souvislosti s produktem. Každé skrytí recenze evidujeme spolu s důvodem (interní log), aby byl postup přezkoumatelný. Hvězdičková hodnocení se do průměru počítají všechna — skrytí textu recenze nepoužíváme k vylepšování průměru.

Překlady recenzí

Recenze se návštěvníkům zobrazují ve více jazycích. Cizojazyčné zobrazení je strojový překlad originálu — přeložená recenze je označena (s vyznačeným jazykem originálu) a originální znění je vždy dostupné.

Odpovědi prodávajícího a vaše práva

Na recenzi můžeme veřejně odpovědět (odpověď je označena jako odpověď prodávajícího). Recenze zveřejňujeme s křestním jménem; o výmaz své recenze můžete kdykoli požádat na [email protected]. Zpracování osobních údajů při recenzích popisuje dokument Ochrana osobních údajů; smluvní rámec obchodní podmínky.