Reklamační řád

Základní informace

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady (reklamace) a praktický postup při vrácení zboží při odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Prodávajícím je MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, e-mail [email protected], tel. +421 903 502 897 / +421 948 312 415. Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky a vztahuje se na kupující, kteří jsou spotřebiteli.

Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za vady, které má zboží v době dodání a které se projeví do dvou let od dodání (§ 619 a násl. slovenského Občanského zákoníku ve znění zákona č. 108/2024 Z. z.). Pokud se vada projeví do dvou let, platí domněnka, že zboží bylo vadné již při dodání, dokud neprokážeme opak. Vadou není běžné spotřebování výrobku, přirozené změny ruční výroby (odstín, kresba mýdla) v rozsahu popsaném u produktu, ani poškození způsobené nesprávným skladováním či používáním v rozporu s upozorněními na obalu. U výrobků s datem minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti po otevření (symbol PAO) odpovídáme za vady, které se projeví během této doby.

Jak reklamovat (postup)

1. Ozvěte se nám — e-mailem na [email protected] nebo písemně na adresu MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Vadu můžete vytknout i rovnou zasláním zboží s popisem vady.
2. Co uvést a přiložit: číslo objednávky nebo faktury, popis vady (co a kdy se projevilo), ideálně fotografie vady a — pokud zboží posíláte — samotné zboží. Doklad o koupi není třeba hledat, dohledáme ho podle čísla objednávky; nákup můžete prokázat i jiným způsobem.
3. Potvrzení o vytknutí vady vám poskytneme bezodkladně po jeho doručení (e-mailem) — obsahuje datum vytknutí a popis vady.
4. Lhůta: reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od vytknutí vady — předáním opraveného zboží, výměnou, vrácením ceny, vyplacením slevy, nebo odůvodněným zamítnutím. Delší lhůta je možná jen z objektivního důvodu, který nemůžeme ovlivnit, a informujeme vás o ní. O vyřízení vás vyrozumíme e-mailem.

Vadu vytkněte do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací (např. poštovné) vám nahradíme.

Na co máte při vadě právo

• Nejprve oprava nebo výměna — podle vaší volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo by nám způsobil nepřiměřené náklady. Provedeme ji v přiměřené lhůtě a bezplatně.
• Přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) — zejména pokud vadu neodstraníme nebo odmítneme odstranit, vada se vyskytne opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě či bez značných obtíží pro vás. Při nepodstatné vadě nelze od smlouvy odstoupit.

Poškozenou zásilku doporučujeme zdokumentovat hned při převzetí (fotografie, zápis o škodě s dopravcem) — není to podmínka reklamace, ale výrazně urychlí vyřízení.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení)

Vedle reklamace vad máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z.). Nejrychleji odstoupíte online funkcí pro odstoupení od smlouvy; podrobnosti a vzorový formulář najdete v obchodních podmínkách a na stránce Vrácení a reklamace. Pro vrácení zboží platí:

• zboží můžete před odstoupením vyzkoušet tak, jak byste to udělali v kamenné prodejně — např. rozbalit ho a seznámit se s jeho vlastnostmi; vyzkoušení není důvodem k odmítnutí vrácení,
• výjimka ze zákona: kosmetiku uzavřenou v ochranném obalu, který byl po dodání porušen (odpečetěný hygienický uzávěr, otevřený či načatý výrobek), nelze z důvodu ochrany zdraví a hygieny vrátit — § 19 odst. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.,
• pokud zboží používáte nad rámec nutný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, právo na odstoupení neztrácíte — odpovídáte však za snížení hodnoty zboží, které tím vzniklo, a o tuto částku můžeme snížit vrácenou platbu,
• zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (ne na dobírku); přímé náklady na vrácení nesete vy,
• všechny platby včetně původního poštovného (do výše nejlevnějšího nabízeného doručení) vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili; vrácení můžeme zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo neprokážete jeho odeslání.

Pokud nejste spokojeni s vyřízením

Požádejte nás nejprve o nápravu na [email protected]. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu subjektu ARS — např. Slovenské obchodní inspekci (SOI, www.soi.sk) — podle zákona č. 391/2015 Z. z.