Vrácení a reklamace

Vrácení zboží — odstoupení do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele); odstoupit můžete i před převzetím. Postup:

1. Nejrychleji:odstupte od smlouvy online zde— stačí číslo objednávky a e-mail; potvrzení o doručení odstoupení včetně jeho obsahu, data a času vám bezodkladně pošleme e-mailem (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Nebo nám napište na [email protected] s číslem objednávky — stačí volnou formou, že odstupujete od smlouvy, případně použijte vzorový formulář z přílohy obchodních podmínek.
2. Zboží zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu: MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Náklady na vrácení nese kupující; zboží neposílejte na dobírku.
3. Peníze včetně původního poštovného (do výše nejlevnějšího nabízeného doručení) vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili. Vrácení platby můžeme zadržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo neprokážete jeho odeslání.

Reklamace (odpovědnost za vady)

Odpovídáme za vady, které má zboží při dodání a které se projeví do 2 let od dodání (§ 619 a násl. slovenského Občanského zákoníku). Pokud se vada projeví do 2 let, platí, že existovala již při dodání, dokud neprokážeme opak. Podrobný postup včetně lhůt a vašich nároků upravuje reklamační řád. Vadu, prosím, vytkněte do 2 měsíců od jejího zjištění:

1. Napište nám na [email protected] číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografie, nebo zboží zašlete s popisem vady na adresu výše. Bezodkladně vám potvrdíme vytknutí vady.
2. Máte právo nejprve na opravu nebo výměnu podle vaší volby; pokud vadu neodstraníme, odmítneme ji odstranit, vada se opakuje nebo je podstatným porušením smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od vytknutí vady (déle jen z objektivního důvodu, který nemůžeme ovlivnit) a o výsledku vás informujeme e-mailem. Při oprávněné reklamaci vám nahradíme i účelně vynaložené náklady na její uplatnění.

Poškozenou zásilku doporučujeme zdokumentovat při převzetí (fotografie, zápis s dopravcem) — urychlí to vyřízení.

Alternativní řešení sporů

Pokud reklamaci nevyřídíme k vaší spokojenosti, požádejte nás nejprve o nápravu na [email protected]. Pokud odpovíme zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu Slovenské obchodní inspekci (SOI, www.soi.sk) nebo jinému subjektu ze seznamu Ministerstva hospodářství SR (www.mhsr.sk) — zákon č. 391/2015 Z. z. Orgánem dozoru ve věcech ochrany spotřebitele je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Trenčínský kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla k 20. 7. 2025 zrušena; při přeshraničních sporech pomáhá Evropské spotřebitelské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk). Kontakt: +421 903 502 897 / +421 948 312 415. Podrobnosti upravují obchodní podmínky.