Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení a prodávající

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu v internetovém obchodě na doméně musk.sk. Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je (dále „prodávající“):

Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání (§ 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele, dále „zákon o ochraně spotřebitele“). Ustanovení o odstoupení od smlouvy a o právech spotřebitele se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující objednává zboží odesláním objednávky v e-shopu. Bezprostředně před odesláním objednávky je kupující informován o hlavních vlastnostech zboží, celkové ceně včetně DPH, nákladech na dopravu a způsobu platby; tlačítko pro odeslání objednávky je označeno tak, že jeho stisknutím kupující potvrzuje objednávku s povinností platby. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky na e-mail kupujícího. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a se zásadami ochrany osobních údajů. Smlouvu lze uzavřít ve slovenském nebo anglickém jazyce; potvrzení objednávky s jejím obsahem zasíláme e-mailem (trvalý nosič dat).

Ceny a slevy

Všechny ceny zboží jsou konečné, uvedené včetně DPH. K ceně zboží se připočítává cena dopravy a případný poplatek za dobírku podle zvoleného způsobu; obojí je zobrazeno v pokladně před odesláním objednávky. Při každém oznámení o snížení ceny zboží uvádíme také nejnižší cenu, za kterou jsme zboží prodávali v období 30 dnů před snížením ceny (§ 7 zákona o ochraně spotřebitele, tzv. směrnice Omnibus). Ceny v e-shopu nepřizpůsobujeme jednotlivým kupujícím na základě automatizovaného rozhodování (nepoužíváme personalizovanou cenotvorbu).

Platební podmínky

V e-shopu lze platit těmito způsoby:

• dobírkou – v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky; dobírka je dostupná při doručení v rámci Slovenska a Česka (poplatek za dobírku je zobrazen v pokladně),
• bankovním převodem – platební údaje včetně QR kódu zašleme e-mailem po připravení objednávky; zboží expedujeme po připsání platby na náš účet,
• online platební kartou, případně Apple Pay / Google Pay – prostřednictvím platební brány GP webpay (Global Payments), je-li tato možnost v pokladně dostupná. Údaje o kartě zadáváte přímo platební bráně; prodávající k nim nemá přístup,
• při osobním odběru – v hotovosti nebo platební kartou přímo na provozovně (čl. 5).

Faktura (daňový doklad) se vystavuje elektronicky a zasílá e-mailem; kupující s elektronickou fakturou souhlasí.

Dodací podmínky

Zboží doručujeme prostřednictvím smluvních dopravců (zejména Packeta a DPD) na adresu nebo na výdejní místo podle výběru v pokladně; pokladna zobrazí pouze způsoby dostupné pro zvolenou zemi doručení. Objednávky zpravidla expedujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky (při platbě předem od připsání platby) a dopravce je doručuje zpravidla do 1–3 pracovních dnů od expedice. Prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy; nelze-li zboží dodat, kupujícího bezodkladně informuje a vrátí přijaté platby. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Kupujícímu doporučujeme zjevné poškození zásilky zdokumentovat při převzetí.

Při doručení v rámci Slovenska je možný také osobní odběr objednávky na provozovně Montážna 22B, 971 01 Prievidza – bezplatně, volbou přímo v pokladně e-shopu. Při odběru lze zaplatit v hotovosti i platební kartou na místě, případně předem kartou online nebo bankovním převodem. O připravení objednávky k odběru informujeme e-mailem; termín odběru si lze dohodnout také e-mailem nebo telefonicky (+421 903 502 897 / +421 948 312 415).

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku i bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 19–22 zákona o ochraně spotřebitele). Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení v poslední den lhůty. Odstoupit lze i před převzetím zboží.

Odstoupení můžete uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:

• online funkcí pro odstoupení od smlouvy (§ 20a zákona o ochraně spotřebitele)Odstoupit od smlouvy zdePotvrzení o doručení odstoupení včetně jeho obsahu, data a času odeslání vám bezodkladně zašleme e-mailem;
• e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu sídla – volnou formou nebo pomocí vzorového formuláře uvedeného v příloze těchto VOP.

Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (ne na dobírku). Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na dopravu (do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým spotřebitel platil, nedohodne-li se jinak; není však povinen vrátit platby před tím, než mu je zboží doručeno nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

Odpovědnost za vady a reklamace

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží v době dodání a které se projeví do dvou let od dodání (§ 619 a násl. slovenského občanského zákoníku ve znění zákona č. 108/2024 Z. z.). Projeví-li se vada do dvou let od dodání, platí domněnka, že zboží bylo vadné již při dodání, dokud prodávající neprokáže opak.

Spotřebitel může vytknout vadu (uplatnit reklamaci) e-mailem na [email protected], písemně na adrese sídla nebo zasláním zboží s popisem vady; uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie vady. Vadu je třeba vytknout do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady. Prodávající poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po jejím vytknutí.

Je-li zboží vadné, má spotřebitel právo nejprve na opravu nebo výměnu podle své volby (ledaže je zvolený způsob nemožný nebo by prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady). Právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má spotřebitel zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit, vada se vyskytne opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího či okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Při nepodstatné vadě nelze od smlouvy odstoupit. Prodávající vyřídí reklamaci (předá opravené zboží, vymění zboží, vrátí cenu nebo slevu, případně reklamaci odůvodněně zamítne) nejpozději do 30 dnů od vytknutí vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající.

Alternativní řešení sporů

Není-li spotřebitel spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se na prodávajícího obrátit se žádostí o nápravu na [email protected]. Pokud prodávající odpoví zamítavě nebo neodpoví do 30 dnů od odeslání žádosti, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternativního řešení sporů. Příslušným subjektem je Slovenská obchodní inspekce (SOI, Ústřední inspektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) nebo jiný subjekt zapsaný v seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství SR (www.mhsr.sk). Spotřebitel si může subjekt vybrat.

Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla k 20. červenci 2025 zrušena nařízením (EU) 2024/3228 a již není dostupná. Při přeshraničních sporech v rámci EU může spotřebitel využít pomoc sítě Evropských spotřebitelských center (ECC-Net; na Slovensku Evropské spotřebitelské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk).

Recenze zákazníků

Recenze produktů a hodnocení obchodu označené jako spotřebitelské pocházejí výlučně od zákazníků, kteří zboží skutečně koupili. Zajišťujeme to tak, že možnost přidat recenzi zasíláme e-mailem s jedinečným odkazem pouze zákazníkům s doručenou objednávkou; recenze z jiných zdrojů nezveřejňujeme. Recenze po odeslání redakčně neupravujeme; zveřejňujeme kladné i záporné a skrýt je můžeme pouze ze závažných důvodů (vulgarismy, spam, protiprávní obsah). Pokud zákazník za recenzi získal odměnu (např. slevový kupón), je taková recenze zřetelně označena. Odměna náleží za recenzi bez ohledu na její vyznění. Podrobný mechanismus ověřování, odměňování a moderace recenzí popisují Zásady recenzí.

Kosmetické přípravky

Kosmetické přípravky v nabídce splňují požadavky nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích: odpovědnou osobou podle čl. 4 tohoto nařízení je Lucia Kaplánová, MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (kontakt [email protected]), přípravky jsou před uvedením na trh oznámeny v portálu CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) a jejich označení obsahuje zákonné náležitosti včetně seznamu přísad (INCI), případných upozornění, data minimální trvanlivosti nebo doby použitelnosti po otevření (symbol PAO) a šarže. Složení a upozornění najde kupující na obalu přípravku; složení (INCI) uvádíme také na produktové stránce e-shopu. Přípravky používejte v souladu s jejich určením a upozorněními na obalu.

Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů; používání souborů cookies upravují Zásady cookies.

Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména občanským zákoníkem, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právního řádu státu jeho obvyklého pobytu. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit; pro objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání. Případná neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Nejrychleji odstoupíte od smlouvy online:

Formulář níže je zákonná vzorová alternativa pro e-mail nebo dopis.