Reklamačný poriadok

Základné informácie

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia) a praktický postup pri vrátení tovaru pri odstúpení od zmluvy do 14 dní. Predávajúcim je MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, e-mail [email protected], tel. +421 903 502 897 / +421 948 312 415. Reklamačný poriadok dopĺňa obchodné podmienky a vzťahuje sa na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi.

Za aké vady zodpovedáme

Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak sa vada prejaví do dvoch rokov, platí domnienka, že tovar bol vadný už pri dodaní, kým nepreukážeme opak. Vadou nie je bežné spotrebovanie výrobku, prirodzené zmeny ručnej výroby (odtieň, kresba mydla) v rozsahu popísanom pri produkte, ani poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním či používaním v rozpore s upozorneniami na obale. Pri výrobkoch s dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dobou použiteľnosti po otvorení (symbol PAO) zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia počas tejto doby.

Ako reklamovať (postup)

1. Ozvite sa nám — e-mailom na [email protected] alebo písomne na adresu MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Vadu môžete vytknúť aj rovno zaslaním tovaru s popisom vady.
2. Čo uviesť a priložiť: číslo objednávky alebo faktúry, popis vady (čo a kedy sa prejavilo), ideálne fotografie vady a — ak tovar posielate — samotný tovar. Doklad o kúpe netreba hľadať, dohľadáme ho podľa čísla objednávky; nákup viete preukázať aj iným spôsobom.
3. Potvrdenie vytknutia vady vám poskytneme bezodkladne po jeho doručení (e-mailom) — obsahuje dátum vytknutia a popis vady.
4. Lehota: reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od vytknutia vady — odovzdaním opraveného tovaru, výmenou, vrátením ceny, vyplatením zľavy, alebo odôvodneným zamietnutím. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť, a informujeme vás o nej. O vybavení vás upovedomíme e-mailom.

Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Účelne vynaložené náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (napr. poštovné) vám nahradíme.

Na čo máte pri vade právo

• Najprv oprava alebo výmena — podľa vašej voľby, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by nám spôsobil neprimerané náklady. Vykonáme ju v primeranej lehote a bezplatne.
• Primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) — najmä ak vadu neodstránime alebo odmietneme odstrániť, vada sa vyskytne opakovane, ide o podstatné porušenie zmluvy, alebo je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote či bez značných ťažkostí pre vás. Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.

Poškodenú zásielku odporúčame zdokumentovať hneď pri prevzatí (fotografia, zápis o škode s dopravcom) — nie je to podmienka reklamácie, ale výrazne urýchli vybavenie.

Vrátenie tovaru do 14 dní (odstúpenie)

Popri reklamácii vád máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z.). Najrýchlejšie odstúpite online funkciou na odstúpenie od zmluvy; podrobnosti a vzorový formulár nájdete v obchodných podmienkach a na stránke Reklamácie a vrátenie. Pre vrátenie tovaru platí:

• tovar môžete pred odstúpením vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni — napr. rozbaliť ho a oboznámiť sa s jeho vlastnosťami; vyskúšanie nie je dôvodom na odmietnutie vrátenia,
• výnimka zo zákona: kozmetiku uzavretú v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený (odpečatený hygienický uzáver, otvorený či načatý výrobok), nemožno z dôvodu ochrany zdravia a hygieny vrátiť — § 19 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.,
• ak tovar používate nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, právo na odstúpenie nestrácate — zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré tým vzniklo, a o túto sumu môžeme znížiť vrátenú platbu,
• tovar zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (nie na dobierku); priame náklady na vrátenie znášate vy,
• všetky platby vrátane pôvodného poštovného (do výšky najlacnejšieho ponúkaného doručenia) vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili; vrátenie môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo nepreukážete jeho odoslanie.

Ak nie ste spokojní s vybavením

Požiadajte nás najprv o nápravu na [email protected]. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS — napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) — podľa zákona č. 391/2015 Z. z.