Obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia a predávajúci

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe v internetovom obchode na doméne musk.sk. Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je (ďalej „predávajúci“):

Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 2 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ďalej „zákon o ochrane spotrebiteľa“). Ustanovenia o odstúpení od zmluvy a o právach spotrebiteľa sa vzťahujú len na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci objednáva tovar odoslaním objednávky v e-shope. Bezprostredne pred odoslaním objednávky je kupujúci informovaný o hlavných vlastnostiach tovaru, celkovej cene vrátane DPH, nákladoch na dopravu a spôsobe platby; tlačidlo na odoslanie objednávky je označené tak, že jeho stlačením kupujúci potvrdzuje objednávku s povinnosťou platby. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky na e-mail kupujúceho. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a so zásadami ochrany osobných údajov. Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom alebo anglickom jazyku; potvrdenie objednávky s jej obsahom zasielame e-mailom (trvanlivý nosič).

Ceny a zľavy

Všetky ceny tovaru sú konečné, uvedené vrátane DPH. K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy a prípadný poplatok za dobierku podľa zvoleného spôsobu; obe sú zobrazené v pokladni pred odoslaním objednávky. Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru uvádzame aj najnižšiu cenu, za ktorú sme tovar predávali v období 30 dní pred znížením ceny (§ 7 zákona o ochrane spotrebiteľa, tzv. smernica Omnibus). Ceny v e-shope neprispôsobujeme jednotlivým kupujúcim na základe automatizovaného rozhodovania (nepoužívame personalizovanú cenotvorbu).

Platobné podmienky

V e-shope možno platiť týmito spôsobmi:

• dobierkou — v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky; dobierka je dostupná pri doručení v rámci Slovenska a Česka (poplatok za dobierku je zobrazený v pokladni),
• bankovým prevodom — platobné údaje vrátane QR kódu zašleme e-mailom po pripravení objednávky; tovar expedujeme po pripísaní platby na náš účet,
• online platobnou kartou, prípadne Apple Pay / Google Pay — prostredníctvom platobnej brány GP webpay (Global Payments), ak je táto možnosť v pokladni dostupná. Údaje o karte zadávate priamo platobnej bráne; predávajúci k nim nemá prístup,
• pri osobnom odbere — v hotovosti alebo platobnou kartou priamo na prevádzke (čl. 5).

Faktúra (daňový doklad) sa vystavuje elektronicky a zasiela e-mailom; kupujúci s elektronickou faktúrou súhlasí.

Dodacie podmienky

Tovar doručujeme prostredníctvom zmluvných dopravcov (najmä Packeta a DPD) na adresu alebo na výdajné miesto podľa výberu v pokladni; pokladňa zobrazí len spôsoby dostupné pre zvolenú krajinu doručenia. Objednávky spravidla expedujeme do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri platbe vopred od pripísania platby) a dopravca ich doručuje spravidla do 1–3 pracovných dní od expedície. Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy; ak tovar nemožno dodať, kupujúceho bezodkladne informuje a vráti prijaté platby. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru. Kupujúcemu odporúčame zjavné poškodenie zásielky zdokumentovať pri prevzatí.

Pri doručení v rámci Slovenska je možný aj osobný odber objednávky na prevádzke Montážna 22B, 971 01 Prievidza — bezplatne, voľbou priamo v pokladni e-shopu. Pri odbere možno zaplatiť v hotovosti aj platobnou kartou na mieste, prípadne vopred kartou online alebo bankovým prevodom. O pripravení objednávky na odber informujeme e-mailom; termín odberu si možno dohodnúť aj e-mailom alebo telefonicky (+421 903 502 897 / +421 948 312 415).

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19–22 zákona o ochrane spotrebiteľa). Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení v posledný deň lehoty. Odstúpiť možno aj pred prevzatím tovaru.

Odstúpenie môžete uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• online funkciou na odstúpenie od zmluvy (§ 20a zákona o ochrane spotrebiteľa)Odstúpiť od zmluvy tuPotvrdenie o doručení odstúpenia vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania vám bezodkladne zašleme e-mailom;
• e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu sídla — voľnou formou alebo pomocou vzorového formulára uvedeného v prílohe týchto VOP.

Tovar zašlite späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (nie na dobierku). Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu (do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania) do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil, ak sa nedohodne inak; nie je však povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, platí domnienka, že tovar bol vadný už pri dodaní, kým predávajúci nepreukáže opak.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu) e-mailom na [email protected], písomne na adrese sídla alebo zaslaním tovaru s popisom vady; uveďte číslo objednávky a priložte fotografie vady. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.

Ak je tovar vadný, spotrebiteľ má právo najprv na opravu alebo výmenu podľa svojej voľby (ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady). Právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy má spotrebiteľ najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, vada sa vyskytne opakovane, je podstatným porušením zmluvy, alebo z vyhlásenia predávajúceho či okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť. Predávajúci vybaví reklamáciu (odovzdá opravený tovar, vymení tovar, vráti cenu alebo zľavu, prípadne reklamáciu odôvodnene zamietne) najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Účelne vynaložené náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša predávajúci.

Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na [email protected]. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ si môže subjekt vybrať.

Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a už nie je dostupná. Pri cezhraničných sporoch v rámci EÚ môže spotrebiteľ využiť pomoc siete Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net; na Slovensku Európske spotrebiteľské centrum v SR, www.europskyspotrebitel.sk).

Recenzie zákazníkov

Recenzie produktov a hodnotenia obchodu označené ako spotrebiteľské pochádzajú výlučne od zákazníkov, ktorí tovar skutočne kúpili. Zabezpečujeme to tak, že možnosť pridať recenziu zasielame e-mailom s jedinečným odkazom len zákazníkom s doručenou objednávkou; recenzie z iných zdrojov nezverejňujeme. Recenzie po odoslaní redakčne neupravujeme; zverejňujeme kladné aj záporné a skryť ich môžeme len zo závažných dôvodov (vulgarizmy, spam, protiprávny obsah). Ak zákazník za recenziu získal odmenu (napr. zľavový kupón), je takáto recenzia zreteľne označená. Odmena patrí za recenziu bez ohľadu na jej vyznenie. Podrobný mechanizmus overovania, odmeňovania a moderácie recenzií popisujú Zásady recenzií.

Kozmetické výrobky

Kozmetické výrobky v ponuke spĺňajú požiadavky nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch: zodpovednou osobou podľa čl. 4 tohto nariadenia je Lucia Kaplánová, MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (kontakt [email protected]), výrobky sú pred uvedením na trh oznámené v portáli CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) a ich označenie obsahuje zákonné náležitosti vrátane zoznamu zložiek (INCI), prípadných upozornení, dátumu minimálnej trvanlivosti alebo doby použiteľnosti po otvorení (symbol PAO) a šarže. Zloženie a upozornenia nájde kupujúci na obale výrobku; zloženie (INCI) uvádzame aj na produktovej stránke e-shopu. Výrobky používajte v súlade s ich určením a upozorneniami na obale.

Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov; používanie súborov cookies upravujú Zásady cookies.

Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť; pre objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Prípadná neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Najrýchlejšie odstúpite od zmluvy online:

Formulár nižšie je zákonná vzorová alternatíva pre e-mail alebo list.