Reklamácie a vrátenie
Vrátenie tovaru — odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19–22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa); odstúpiť môžete aj pred prevzatím. Postup:
- Najrýchlejšie:odstúpte od zmluvy online tu— stačí číslo objednávky a e-mail; potvrdenie o doručení odstúpenia vrátane jeho obsahu, dátumu a času vám bezodkladne pošleme e-mailom (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Alebo nám napíšte na [email protected] s číslom objednávky — stačí voľnou formou, že odstupujete od zmluvy, prípadne použite vzorový formulár z prílohy obchodných podmienok.
- Tovar zašlite do 14 dní od odstúpenia na adresu: MusK s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Náklady na vrátenie znáša kupujúci; tovar neposielajte na dobierku.
- Peniaze vrátane pôvodného poštovného (do výšky najlacnejšieho ponúkaného doručenia) vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo nepreukážete jeho odoslanie.
Reklamácie (zodpovednosť za vady)
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Ak sa vada prejaví do 2 rokov, platí, že existovala už pri dodaní, kým nepreukážeme opak. Podrobný postup vrátane lehôt a vašich nárokov upravuje reklamačný poriadok. Vadu, prosím, vytknite do 2 mesiacov od jej zistenia:
- Napíšte nám na [email protected] číslo objednávky, popis vady a ideálne fotografie, alebo tovar zašlite s popisom vady na adresu vyššie. Bezodkladne vám potvrdíme vytknutie vady.
- Máte právo najprv na opravu alebo výmenu podľa vašej voľby; ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je podstatným porušením zmluvy, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od vytknutia vady (dlhšie len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť) a o výsledku vás informujeme e-mailom. Pri oprávnenej reklamácii vám nahradíme aj účelne vynaložené náklady na jej uplatnenie.
Poškodenú zásielku odporúčame zdokumentovať pri prevzatí (fotografia, zápis s dopravcom) — urýchli to vybavenie.
Alternatívne riešenie sporov
Ak reklamáciu nevybavíme k vašej spokojnosti, požiadajte nás najprv o nápravu na [email protected]. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk) — zákon č. 391/2015 Z. z. Orgánom dozoru vo veciach ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín. Európska platforma RSO (ODR) bola k 20. 7. 2025 zrušená; pri cezhraničných sporoch pomáha Európske spotrebiteľské centrum v SR (www.europskyspotrebitel.sk). Kontakt: +421 903 502 897 / +421 948 312 415. Podrobnosti upravujú obchodné podmienky.